Интервью с гендиректором UMS Дмитрием Нагорным

мая 12 / 2015

alt

- Дмитрий Геннадьевич, до приезда в Узбекистан вы возглавляли филиал ОАО «МТС» в Алтайском крае. Как вживаетесь в роль гендиректора здесь?

- Признаюсь: сроки технического и коммерческого запуска UMS – довольно сложный проект – времени на размышления не оставили. Вживаться в рабочий ритм пришлось «на лету», поскольку раскачиваться возможности не было. Два месяца на приемку и инвентаризацию активов, отбор восьмисот сотрудников для Ташкента и регионов, аудит сети и – самое главное – ее запуск, установку нового биллинга, создание контакт-центра, формирование дилерской сети… Все это – в режиме нон-стоп, без выходных и практически круглосуточно.

Вот так, не успев задуматься об акклиматизации, я ее прошел и чувствую себя здесь комфортно. Узбекистан – очень интересная для развития мобильного бизнеса страна. Здесь много молодежи, которая социально активна и нуждается в Интернете, люди старшего поколения при возможности с большим удовольствием подолгу общаются между собой. Значит, мы должны обеспечить им эти удобства.

- Ведение бизнеса в Узбекистане отличается от того, как его строят в России. К чему пришлось привыкать в первую очередь?

- Я бы не сказал, что отличия вызвали необходимость привыкать к ним! Скорее, ушло некоторое время на понимание особенностей местного делового климата. В Узбекистане несколько иная манера делового общения: вопросы, связанные с бизнесом, да и любые серьезные вопросы рассматриваются степенно и без суеты. Зато – со всей основательностью. Рассудительное спокойствие здорово помогает принимать рациональные и объективные решения.

- Какие задачи поставили Вам, когда пригласили занять этот пост?

- Самая первая задача заключалась в организации быстрого и эффективного запуска республиканского мобильного оператора. В предельно короткие сроки, как я уже говорил, команда UMS выполнила серьезную работу по запуску оборудования и открытию розничной сети. Второй этап – формирование эффективной экономической модели бизнеса, выход на безубыточность. Этому мы посвятим 2015 год. Вероятно, будет непросто, но возможность решать интересные задачи – это то, за что мы ценим наше телекоммуникационное дело и работу над ним!

Если говорить о более глобальных задачах, то мобильному оператору необходимо идти шаг в шаг с потребностями абонентов. Их запросы постоянно растут, а мы со своей стороны стремимся соответствовать уровню ожиданий, предъявляемых к нам, и непрерывно повышать планку требований к результативности работы, являться таким оператором связи, каким он и должен быть.

- Прошло уже более 5 месяцев с момента запуска UMS в Узбекистане. Каковы первые итоги – вы в плюсе или в минусе по притоку и оттоку абонентов?

- Определенно в плюсе, ведь мы набираем абонентскую базу с нуля! В конце 2014 года компания обслуживала уже более 180 000 человек, и сегодня их число прирастает ежедневно, причем достаточно активно. Динамика нас устраивает. Пожалуй, лучшая реклама мобильного оператора UMS – это отзывы абонентов, довольных связью, их родственникам, друзьям и коллегам, скриншоты speed-тестов с высокими значениями, которыми делятся в социальных сетях.

- Компания UMS первой ввела на территории Узбекистана технологию HD Voice. Расскажите, пожалуйста, подробнее о широкополосном звуке, насколько чувствительна для абонентов разница?

- HD-Voice – технология «кристального звука», которая обеспечивает четкость речи, не искажает голос собеседника и имеет эффект шумоподавления.

Диапазон частот в HD Voice – 50 Гц–7 кГц, что выгодно отличается от распространенных 300 Гц–3 кГц.

Эта технология доступна всем абонентам UMS по умолчанию. Не нужно никаких дополнительных настроек, достаточно просто вставить сим-карту в телефон, который поддерживает 3G. Наиболее ярко эффект «кристального звука» проявляется, когда в зоне действия 3G UMS находятся оба разговаривающих абонента.

- Есть ли зависимость между качеством связи и длительностью разговоров абонентов, скоростью мобильного Интернета и потреблением трафика?

- Когда качество связи позволяет абоненту дозвониться с первого раза, когда слышно каждое слово и не нужно повторять или повышать голос, когда связь не прерывается через пару минут общения, длительность разговора, как правило, выше. В то же время при худшей слышимости общение сводится лишь к передаче самой важной информации максимально быстро. Но мобильный телефон – это ведь не телеграф! Значит, абонент должен иметь возможность общаться столько, сколько ему хочется. То же касается Интернета. Стабильность сигнала и высокая скорость делают уместными не просто быстрый поиск информации и проверку почты, а полноценный длительный серфинг, включающий не только социальные сети, новости, но и потоковое видео, онлайн-игры и другие емкие развлечения.

- Как Вы думаете, удастся ли достигнуть UMS лидирующих позиций на рынке мобильной связи в ближайшие 2 года?

- Мне бы не хотелось сейчас делать излишне амбициозных заявлений и прогнозов. Несомненно, перед UMS, как и любым крупным предприятием, стоят серьезные цели по развитию и наращиванию доли рынка, этому посвящен каждый день нашей работы. Уже сегодня UMS предоставляет абонентам услуги связи, соответствующие мировым стандартам качества, конкурентоспособные на рынке тарифы, услуги передачи данных с высокой скоростью, востребованный набор сервисов для бизнеса. И это только начало.

- Насколько может вырасти количество абонентов, пользующихся услугами UMS, в 2015 году?

- Я предпочитаю говорить не о количественной, а о качественной стороне вопроса. Наша задача – не погоня за геометрической прогрессией числа абонентов, хотя мы, безусловно, рады и благодарны каждому новому присоединившемуся. Главное для UMS – обеспечение клиентов максимально высоким уровнем услуг, стимулирование их к активному потреблению голосовой и Интернет-связи. Планомерный прирост в абонентской семье дает нам возможность поэтапно наращивать мощности и модернизировать сеть.

- Как Вы оцениваете перспективы развития технологии 4G LTE?

- Думаю, этот вопрос станет актуальным в ближайшие пару лет, когда в стране наберется критическая масса устройств, которые поддерживают такой стандарт. Безусловно, UMS рассматривает такие перспективы и имеет планы развития в этом направлении.

- Как происходит модернизация существующих сетей 3G?

- Сейчас имеются две возможности для модернизации сети 3G. Увеличение частотного ресурса позволяет нарастить емкость сектора базовой станции и повысить скорость доступа в Интернет. Также можно запускать новые технологии в рамках стандарта UMTS – HSPA+ (скорость до 21 Мб/с), Dual и Triple Carrier – HSPA+ (до 42 и 63 Мб/с соответственно). Применение этих двух способов ко всей сети планируется уже в 2015 году.

Кроме того, остается опробованный метод – строительство дополнительных базовых станций для улучшения покрытия.

- Какие методы управления качеством обслуживания абонентов практикуются в UMS?

- Для каждого типа обращения абонентов в центрах обслуживания и через контакт-центр у нас имеются стандарты, четко определяющие линию поведения сотрудников и даже речь специалистов. В частности, для общения с клиентами разработаны целые сценарии, предписывающие, как отвечать на вопросы, принимать информацию и оказывать помощь. При звонке в контактный центр разговор записывается, о чем абонента обязательно предупреждают. Это делается для повышения уровня сервиса.

- Абоненты мобильных операторов в социальных сетях прямо обсуждают качество связи. Реагируют ли в компании на такие отклики и прорабатывают ли их?

- Социальные сети – важный канал коммуникаций, поскольку иной раз абоненту эмоционально легче «выговориться» на своей странице или в популярной группе, то есть, в зоне личного комфорта, чем сделать звонок в колл-центр и обсудить проблему напрямую со специалистами. Мы это понимаем, и у нас есть задача по превращению Интернета в равноправный канал взаимодействия с абонентами, такая работа ведется.

Но в любом случае хочу напомнить, что прямое обращение к специалисту контактного центра нашей компании приведет к эффективному решению вопроса гораздо оперативнее, чем абстрактный комментарий на стене в социальной сети.

- У многих абонентов также возникают вопросы по высокой стоимости «премиальных» номеров UMS. Как устанавливаются эти цены?

- Любое предложение и его характеристики диктует именно рыночный спрос и не что иное! «Красивые» номера – крайне востребованный на нашем рынке имиджевый продукт, при этом его количество ограничено в силу объективных причин. Предназначены они именно для тех людей, которые в деловых целях готовы и желают совершать такие инвестиции в свой бизнес. Часто они оправданы для сферы услуг, связанной с большим количеством входящих звонков, например, такси или колл-центры.

- Какие еще проекты запускает UMS в этом году?

- Мы планируем основные силы направить на поддержание высокого качества сервиса, а также на внедрение решений, которые позволят улучшить предоставляемые услуги. В частности, для новых абонентов готовим несколько специальных предложений с большим числом бесплатных бонусных минут и SMS. По многочисленным заявкам рассматриваем возможность предоставлять услугу выбора номера особой категории в рассрочку.

Что касается технологической составляющей, в реализации находится социальный проект по покрытию Камчикского перевала, что позволит решить давнюю проблему со связью на этом участке.

Есть и другие планы, раскрывать которые мне бы не хотелось заранее. Всему свое время!

Парвина Аюбова

  • Гость
    18 июня 2015, 14:39

    Ums класс ucell туфта - как вы задрали со своим нытьём юселл и беляйн работают постоянно под нагрузкой поэтому и связь гонит.. понаехали с мтс и начали ныть то не так это не так .. Сиделибы и ждали когда ваш любимый мтс запустят .. Были громкие слова - я буду ждать свой мтс никуда не перейду .. И где они все? на юселе и беляйне сидят и ноют :)

  • Гость
    17 июня 2015, 20:43

    Молодец Нагорный, много чего говорил, но ничего конкретного, это тоже надо уметь. :)

  • Гость
    04 июня 2015, 12:52

    Качество связи без нареканий . а вот кол-во тарифов и гибгих интернет пакетов нет , самый дешёвый пакет $5 за 300метров это дорого у конкурентов за $5 получаешь больше МБ .ходят слухи что из-за продвижение GSM у UzMobile Ums лимитировали обанентсую базу не более 2,5мл чел . вот по этому Ums дешёвый не будет .надеюсь хоть на качество за свой деньги

  • Stalin
    02 июня 2015, 14:40

    Это он про номера за 100.000$ ? Кем же интересно эти номера востребованы? ДА 100.000$ считаются хорошей инвестицией во многих странах за что инвестору дают вид на жительство. А тут номер?)))) Также тарифы и услуги сильно ограничены. Пакеты интернет не гибкие

  • ИГОРЬ
    21 мая 2015, 10:21

    Хочу выразить благодарность редакции, в частности Парвине Аюбовой за проделанный труд и прекрасное интервью. Держите нас в курсе всех событий, ждем от Вас Парвина новых статей!!!

  • Александр
    20 мая 2015, 23:42

    Связь на высоте, так держать!

  • Гость
    20 мая 2015, 09:35

    Связь пока хорошая, потому что абонентов мало, Билайн и Юселл перегружены, а та к до абонента УМС с первого раза от абонентов других операторов дозвонится невозможно.

  • MTS
    19 мая 2015, 04:35

    Мы не достойны быть первыми только третьими так как первый Коском и Юнител

  • Гость
    15 мая 2015, 10:53

    Пусть лучше расскажет о провальной кадровой политике, о том почему из компании бегут высококлассные специалисты.

  • Timur
    14 мая 2015, 18:04

    Что Интернет, что Связь все на отличном уровне. Спасибо ЮМС)) Билайин так себе, Юсел - как... вообще, особенно в чиланзаре((
    Новый OPTIMA - отличный тарифный план.

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *